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| CyberBB HOME > 会員サポート > よくあるご質問 |
| ■回答(申込手続きについて)■ | ||
| 5-1． | サービス申込受付開始日はいつからですか？ | |
| A | 平成15年4月10日からお申込いただけます。 | |
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| 5-2． | 申込方法は？ | |
| A | ホームページ上からの申込のみになります。 | |
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| 5-3． | 誰でも申し込めますか？ | |
| A | フレッツADSL、Bフレッツご利用のお客様がご利用対象になります。現在、フレッツADSL、Bフレッツをご利用で無い場合、同時に申し込むことも可能です。 | |
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| 5-4． | IP電話サービスだけ利用できますか？ | |
| A | できません。ADSL、Bフレッツいずれかをご契約いただく必要があります。 | |
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| 5-5． | 現在、他ISPでフレッツADSLサービスを利用しているが、IP電話サービスを申し込めますか？ | |
| A | 申し込めません。 | |
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| 5-6． | 今、フレッツADSL以外のADSLサービス12Mタイプ1を使っているのが『IP電話サービス』を申し込めないですか？ | |
| A | 申し込めません。 | |
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| 5-7． | 電話で申し込めないですか？ | |
| A | 申し込めません。 | |
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| 5-8． | IP電話は申し込みをしてどれくらいで利用できますか？ | |
| A | 申し込み完了後（050電話番号取得後）後約1時間でご利用可能です。 | |
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| 5-9． | 契約手続きは簡単ですか？ | |
| A | 手続については、専用申込ホームページからの手続となりますので、手続は簡単です。 | |
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| 5-10． | IP電話サービスを解約する場合、モデム、TAはどうすればいいですか？（リンク速度が上がらないも含） | |
| A | 【IP電話対応端末をご利用の場合】 ・サービス解約後もADSLの契約はそのまま継続される場合、ご返送は不要です。 ・ADSL契約も解約される場合はレンタルの場合ご返送いただきます。（詳しくはNTTへ） |
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| 5-11． | 引っ越ししたらIP電話の登録も新しくしないといけませんか？ | |
| A | 都道府県が変わった場合でも、ユーザーIDに変更がなければそのままのIP電話番号をご利用出来ます。IPアドレスは変更になります。 | |
| ■回答(IP電話機能)■ | ||
| 6-1． | IP電話から携帯電話・PHSへ電話はかけられますか？ | |
| A | IP電話から携帯電話・PHSへダイヤル可能です。 | |
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| 6-2． | IP電話から国際電話はかけられますか？ | |
| A | 世界約250対地への電話が可能です。 | |
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| 6-3． | IP電話から海外の携帯電話にかけられますか？ | |
| A | かけられる地域もあります。 | |
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| 6-4． | IP電話（050）で受けられるサービスは？ | |
| A | 相互接続しているISP間ユーザーのみ無料でご利用頂けます。（IP to IP) | |
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| 6-5． | IP電話からかけられない（発信できない）番号はありますか？ | |
| A | これまでの電話サービスと同様に発信できない番号はありませんが、下記の番号への発信は試験サービス対象外となり、IP網を経由せず電話網で発信します。 ○110番、117番、0120からはじまる番号等の加入者特別番号 ○衛星電話 ○海外の電話番号（地域外） ○相互接続していない「050」 |
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| 6-6． | IP電話ではキャッチホンは使えますか？ | |
| A | NTT東西が提供しているキャッチホンサービスを契約されている場合、電話サービスをご利用（PSTN通話）の場合は、今までどおりご利用いただけます。 | |
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| 6-7． | 今、電話で使っているサービスで利用できないものはありますか？ | |
| A | ADSLサービスと併用できない電話の付加サービスは以下になっております。 ○ダイヤルインの追加番号 ○オフトーク通信サービス ○信号監視サービス ○ノーリンギング通信サービス ○キャプテンサービス ○着信専用電話 ○回線自動選択装置（ACR） |
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| 6-8． | IP電話で通話しているか、電話で通話しているかどこで分かりますか？ | |
| A | IP電話対応端末のVoIPランプ（緑）が点滅するとIP電話が通話中の状態です。 IP電話対応端末の電話ランプ（橙）が点滅すると一般電話で通話中です。 |
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| 6-9． | 「国際電話不取扱受付センター（0120-210364）」に申し込んで、国際電話規制をしていますが、は利用できますか？ | |
| A | VoIP網を通じて電話をかけるため、ご利用いただけます。 | |
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| 6-10． | スプリッタにMODEM、phone（またはTEL）という２つポート（差込口）があるが、phone（TEL）のポートに2台目の電話機をつないだら同時利用できますか？ | |
| A | スプリッタのphone（TEL）ポートに電話機を接続して発信した場合、サービス対象通話とはなりません。CyberBBを経由せず、電話網で発信しますので、ご利用の通信会社から通話料が請求されますので、あらかじめご了承ください。 マニュアルに沿った端末の接続をしない場合、正常に動作ない可能性があります。 | |
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| 6-11． | ダイヤル回線からの発信、又はダイヤル式の電話機からの発信は可能でしょうか？ | |
| A | 確認中 ご迷惑をおかけしております | |
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| 6-12． | 発信者番号通知・非通知設定はできますか？ | |
| A | IP to IP通話、IP to
国内のNTT一般加入電話回線との通話の場合のみ発信者番号通知・非通知設定が利用可能です。 海外への通話の場合、すべて非通知となります。 【機器設定：「通知」に設定】(モデムルーターの設定) 通常ダイヤル：IP電話番号を「通知」 184発信 ：「非通知」 186発信 ：IP電話番号を「通知」 【機器設定：「非通知」に設定】(モデムルーターの設定) 通常ダイヤル：「非通知」 184発信 ：「非通知」 186発信 ：IP電話番号を「通知」 またIP電話対応機器のf/w(ファームウェア)が古い場合に[184]、[186]を付加した場合は、加入電話からの発信となります。 |
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| ■回答(IP電話操作について)■ | ||
| 7-1． | 電話のかけかたはかわりますか？受け方はかわりますか？ | |
| A | 既存での電話機で利用可能なIP電話サービスですので、これまでの一般電話機のダイヤル操作は変わりありません。相手先の電話番号をダイヤルすると相手先が本サービスご契約者か否か判断し、ご契約者であれば、IP網で、サービス対象外の電話であれば、電話網で自動的に接続ルートを選定して接続します。（タイプ２は別）また、電話網で発信したい場合は、相手先電話番号の頭に0000を付けてダイヤルします。 | |
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| 7-2． | 普通の電話サービスより呼び出し音が聞こえるまで時間がかかりますか？ | |
| A | ダイヤルを回してから呼び出し音が聞こえるまでに、通常のISDN用TAと同様、5秒程度かかります。 | |
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| 7-3． | 市内へはどうやって電話をかけますか？ | |
| A | 端末に市外局番を設定すれば、これまでと同様、相手先の市内局番からダイヤルできます。 | |
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| 7-4． | 市外へはどうやって電話をかけますか？ | |
| A | これまでと同様、相手先の市外局番からダイヤルしてください。 | |
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| 7-5． | 国際電話はどうやってかけるんですか？ | |
| A | 押す順番として 「010+国番号+電話番号」をダイヤルしてください。 | |
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| 7-6． | 電話網で発信したい時はどうすればいいですか？ | |
| A | 相手先電話番号の頭に「0000」をつけてダイヤルしてください。ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。 | |
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| 7-7． | 専用IP電話端末またはTAの電源が入っていなくても電話できますか？ （PSTNへの発信） | |
| A | 発信することは可能ですが、IP電話対応端末の電源が入っていない場合は、本サービスの対象外となり、すべて電話網での発信となります。 ご利用になった電話会社から通話料が請求されます。 | |
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| 7-8． | ACR（LCR）機能内蔵の電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ないですか？ | |
| A | アダプタは取り外していただくことをお奨めします。取り外さない場合は、電源をお切りください。またACR（LCR）機能内蔵電話機をご利用の場合、設定をOFFにしてご利用ください。発信の際は、発信音や専用IP電話端末またはTAのランプを確認して、IP通話であることをご確認ください。本サービスの提供対象外の通話はご利用の通信会社から通話料が請求されます。 | |
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| 7-9． | 一般加入電話から「050」の番号に電話をかけることができますか？ | |
| A | NTT側交換機が対応後利用可能となります。 | |
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| 7-10． | 0570、0990等から始まる番号へ通話できますか？ | |
| A | そのまま発信いただければ加入電話網経由にて接続いたします。なお、ご利用になられた通話料金はご利用の通信業者より請求されます。特に「0000」を付加する必要はございません。 | |
| ■回答(IP電話料金について)■ | ||
| 8-1． | IP電話サービスに加入してすぐに解約した場合、違約金等は発生しますか？ | |
| A | 申込同月の解約はできません。 翌月に解約処理を行ってください。なお、利用した分の通話料はかかります。 |
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| 8-2． | 通話明細はありますか？ | |
| A | 申し訳ございませんが、書面での発行を行っておりません。 オンライン上から通話状況の確認は可能です。 |
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| 8-3． | 初期費用はいくらですか？ 月額基本料はいくらですか？ | |
| A | 全て無料です。 | |
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| 8-4． | 月額料金、通話料金はどういう計算ですか？ | |
| A | 月額基本料+度数計算 | |
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| 8-5． | 一般の電話網からの通話よりも通話料金は安くなりますか？ | |
| A | 通話料金自体割安のサービスですが、お客様ごとに通信料金が異なるため、いちがいにいえません。 | |
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| 8-6． | IP電話サービスは、一般の電話サービスに比べてどうして料金が安くなりますか？ | |
| A | IP網でサービス提供しているため、一般の電話網と比較すると、距離によってかかるコストが軽減できるようになります。従って、IP網のみでお繋ぎする通話はもちろん、IP網から電話網を経由する場合でも、従来の距離にあまり依存しない料金でのご提供が可能となります。 | |
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| 8-7． | 料金の請求・支払い方法はどうなりますか？ | |
| A | CyberBBの接続料金と合算しての支払いとなります。 | |
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| 8-8． | 割引サービスはありますか？ | |
| A | サービス開始当初はとくにありませんが、今後拡充する予定です。 | |
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| 8-9． | 月途中でIP電話サービスを解約した場合、その月の料金はいくらになりますか？ | |
| A | 「初期登録費用」 050番号が払い出された月が請求対象になります。 「月額固定料金」 は050番号が払い出された月の翌月から請求致します。(初月無料) 「変動通話料金」 通信ログにてご利用分の呼が確認された場合は、請求致します。 |
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| 8-10． | NTT東西会社等からの請求はなくなるのですか? | |
| A | NTT加入電話の月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金等が請求されます。また、本サービス提供対象外の通話にかかった通話料は、ご利用の電話会社から請求されます。 | |
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| 8-11． | 品質の保証はないということですが、途中で通話が切れた場合でも料金がかかるのですか？ | |
| A | 分計算となるため、途中切断になった時点までの料金がかかります。 | |
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| 8-12． | ADSLやバックボーンの障害のためIPtoIPの通話が出来ずにPSTN to PSTNになった場合は、電話料金の補償はあるのか？ | |
| A | 特に補償はありません。 | |
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